Web3 dünyasında şirketler ve topluluklar arasındaki simbiyotik yol

Web3 dünyasında, LEGO tuğlaları sıkça bahsedilen bir mecazdır. DeFi'yi finansal LEGO olarak, DAO'yu ise organizasyon LEGO'su olarak karşılaştırıyoruz; gelecekte daha fazla alanda "LEGO" olabilecektir. İnsanlar bu mecazı seviyor, çünkü Web3 ürünleri sıkça bir araya gelerek, LEGO tuğlalarının yaratıcı bir şekilde birleştirilmesine benziyor.

Ancak, modülerlik bize Lego'nun sunduğu tek ilham kaynağı değildir. Sıklıkla göz ardı ettiğimiz bir gerçek var: yalnızca modülerlik yeterli değildir, yenilik havadan düşmez. Açık ve kapsayıcı bir topluluk, yeniliği teşvik etmek için hayati öneme sahiptir.

Son 20 yılda, LEGO, şirket ile topluluk arasındaki karşılıklı destek sayesinde, iflasın eşiğinde olan bir şirketten, küresel oyuncak endüstrisinin lideri haline geldi. Bu hikaye, aktif topluluk katılımının önemini gösteriyor ve bu hedefe nasıl ulaşılacağına dair örnekler sunuyor. LEGO'nun deneyimi, yalnızca geleneksel işletmeler için değil, aynı zamanda Web3 dünyası için de ilham verici.

Yarısı itme yarısı kabul - Toplulukla İlk Yakın Temas

1932'de doğduğundan beri, Lego oyuncak pazarında baskın bir konumda olmuştur. Ancak 90'lı yıllara gelindiğinde, oyun konsolları, müzik çalarlar gibi teknolojik ürünler popüler olmaya başladı ve çocuklar yavaş yavaş Lego blok oyuncaklarına olan ilgilerini kaybettiler. Satışların düşmesiyle birlikte, 1998 mali yılında Lego tarihinde ilk kez zarar kaydedildi.

Bu durumla karşılaşan Lego da çaba sarf etti. Çocukların ilgisini yeniden çekmek için, Lego Ar-Ge departmanı 1990'ların sonlarında birçok yeni ürün geliştirdi ve bunlar arasında "Beyin Fırtınası" adı verilen bir set de bulunuyordu. Bu set, bir robot kontrolörü, üç motor, üç sensör, 700'den fazla blok ve kontrolörü programlamak için bir yazılım içeriyordu. Lego bu ürünü başlangıçta orta yaş grubundaki çocuklar için tasarladı, ancak kısa süre içinde satışların %70'inin yetişkinlerden geldiğini ve bu setleri kendileri için satın aldıklarını fark etti.

Olaylar hızla kontrolden çıktı. Öncelikle, bir Stanford Üniversitesi öğrencisi beyin fırtınası yazılımını başarılı bir şekilde tersine mühendislik yaptı, birkaç hafta içinde dünyanın dört bir yanından hackerlar bu araç takımlarını kırarak, LEGO'nun orijinalinden daha karmaşık programlar oluşturdular ve böylece meraklıların yaratıcılıklarını serbest bırakmalarına olanak tanıdılar.

Tarihteki LEGO, kapalı ve kibirli bir şirkettir; kendi kalite standartlarına bağlı kalmış ve "LEGO'nun yaptığı en iyisidir" görüşünü benimsemiştir. Topluluğun yaptığı kırılma eylemleri LEGO'nun hukuki departmanını oldukça gergin hale getirmiştir ve hukuki işlem başlatmayı planlamaktadır.

Ama LEGO uzun süre tereddüt etti, bir yandan davanın çok zor ve maliyetinin yüksek olacağı, diğer yandan beyin fırtınası ekibinin farklı görüşler sunduğu, onların bu ürünün sevildiği için kırıldığını düşündükleri belirtildi. Uzun tartışmaların ardından, sonunda LEGO davadan vazgeçti.

Böylece LEGO, toplulukla işbirliği yapmaya karar verdi. Bu topluluğu geliştirmek için LEGO, resmi bir forum kurdu ve beyin fırtınası son kullanıcı lisans sözleşmesine "hackleme hakkı" maddesini ekledi.

Sonuçlar oldukça tatmin edici. Hem Lego resmi forumu hem de topluluk tarafından oluşturulan web siteleri son derece aktif, dünyanın dört bir yanındaki hayranlar yeni icatlarını sergilemek ve nasıl kopyalayacaklarına dair detaylı bilgiler vermek için yüzlerce sayfa oluşturdu. Yayıncılar Lego robot programlama kitapları yayınlamaya başladılar, bazı girişimciler uyumlu beyin fırtınası sensörleri ve diğer donanımları üretmeye başladı, ayrıca topluluk üyeleri robot yarışmaları düzenlemeye başladılar. Neredeyse bir gecede, beyin fırtınası etrafında bir ekosistem oluştu. Topluluk ekosisteminden gelen destek, çok sayıda yeni kullanıcıyı çekti ve ürünlerin tükenmesine neden oldu, bu da Noel gelmeden önce stok kalmamasına yol açtı. Lego, topluluk katılımının gücünü ilk kez deneyimledi.

Kapsayıcı Kucaklama - Topluluk Temel Strateji Oluyor

90'lı yıllarda panik içinde geliştirilen ürünlerin çoğu başarısızlıkla sonuçlandı ve neredeyse LEGO'nun iflasına neden oldu, birçok ürün hattı kapatıldı. Beyin fırtınası birçok topluluk desteğini bir araya getirmiş olsa da, LEGO'nun eski nesil yönetimi bu ürün ve topluluk konusunda yeterli heyecana sahip değildi, 2001'de beyin fırtınası ekibi dağıldı ve ürünlerin güncellenmesi durduruldu.

2004 yılında, zor durumda olan Lego, Jørgen Vig Knudstorp'u CEO olarak atadı ve bu, şirketin stratejisini, özellikle de şirket ile topluluk ilişkilerinin değerini yeniden düşünmesi için bir fırsat sundu. Yeni CEO hızlıca bir sonuca vardı - topluluğu kucaklamak.

Beyin fırtınası ürünleri artık güncellenmese de, topluluğun beyin fırtınasına olan ilgisi azalmadı. Beyin fırtınası yarışmasına katılanların sayısı ilk başta birkaç bin iken, 2004 yılında 50 bine ulaştı. Bu nedenle yeni CEO, bu seriyi yeniden başlatmaya karar verdi ve topluluktaki en aktif destekçileri birlikte yaratmaya davet etmeyi umuyor.

Yıllar sonra bu tarih hakkında bir röportaja katıldığımızda, Lego'nun o dönemde topluma daha derin bir duygu beslemediğini, hatta şirket içindeki çoğu üyenin bunu anlamadığını ve topluluk üyelerini birlikte yaratmaya davet etmeye pek destek vermediğini fark ettik. Yeni CEO, sonunda birkaç mantıklı gerekçe ile herkesi ikna etti:

1. Topluluk meraklılarının görüşleri ürünün başarı oranını artırabilir.

2. Topluluğu katılmaya davet etmek, daha iyi bir tüketici güveni oluşturabilir.

3. Topluluğu ürünün tasarımına davet etmek, güçlü bir haber değeri taşır ve bu durum çeşitli medya tarafından haberleştirilerek tanıtım maliyetlerini azaltabilir.

4. Toplum da gönüllü olarak tanıtıma katılacaktır.

Bir cümle, hem satışları artırabilir hem de tasarruf ettirebilir.

Elbette zorluklar da oldukça büyük. Toplulukta kim uygun kişiler? Yönün kontrolünü kaybetmemesini nasıl sağlarız? Gizliliği nasıl koruruz? Şirket içindeki üyelerin topluluk işbirliğine karşı olan önyargılarını nasıl kırarız? Ancak sonunda LEGO, bu zorlukların üstesinden geldi ve topluluktan en tutkulu dört elit kullanıcıyı ortak yaratım sürecine dahil etti. 2006 yılında yeni versiyon beyin fırtınası yayınlandı ve büyük bir başarı elde etti. İşte bu klasik beyin fırtınası NXT serisi.

Artış sadece satışlarla sınırlı kalmadı, Lego bu noktadan itibaren topluluğun gücüne derinden inanmaya başladı ve bu durum şirket stratejisinde büyük bir değişikliğe yol açtı. İlk başta dört kişilik bir elit ekibin tasarıma katılmasıyla başlayan Lego, farklı topluluk meraklılarının farklı seviyelere ayrıldığı bir piramit yapısı oluşturmaya başladı; ölçütler ise ürünlere katkılarıydı, örneğin yeni oyun yöntemleri tasarlamak veya hataları bulmak. Topluluk katılımı, beyin fırtınası setlerinden başlayarak klasik tren serisi gibi daha fazla ürüne genişledi.

2006 yılında, Tuck adında bir mimar, Lego blokları kullanarak Chicago'nun ünlü simgesi Sears Kulesi'ni inşa etti ve toplulukta dikkat çekti. Bu gelişme kısa süre içinde Lego'nun dikkatini çekti ve sonunda Lego ile Tuck arasında deneysel bir iş birliği gerçekleşti. Lego, bloklar ve marka lisansı sağladı, Tuck ise 1250 set Sears Kulesi'ni tasarlayıp sattı. Tuck ve eşi, garajda 1250 set bloğun üretimini tamamladı ve bunları Chicago'daki hediyelik eşya dükkanlarına teslim etti, sadece 10 günde yarısını sattılar.

Deneme başlangıçta başarılı olduktan sonra LEGO, deneyim büyütmek için bir geçici ekip kurdu ve ürünün ambalaj tasarımını, üretimini organize etmek için hobi zamanlarını kullandı. 4000 set deneme ürününü daha fazla hediyelik eşya dükkanına gönderdi ve sonuç yine hızla tükendi. Nihayetinde bu set LEGO'nun resmi ürünü haline geldi ve hızla bir seri haline dönüştü - LEGO Mimari Serisi.

Sears Kulesi'nden başlayarak, LEGO Mimari Serisi dünyada çok popüler olan onlarca ürünü genişletti, yalnızca büyük satışlar gerçekleştirmekle kalmadı, aynı zamanda daha önce LEGO oyuncakları tüketmeyen çok sayıda kullanıcıyı da genişletti. Bu serinin yeterince yüksek bir tonuna sahip olması ve çocuk oyuncakları gibi görünmemesi, aynı zamanda LEGO ürünlerinin birçok yüksek kaliteli perakende kanalına başarılı bir şekilde girmesini sağladı.

Toplulukla daha da yakınlaştıkça, Lego daha kapsamlı bir topluluk destek sistemi kurdu:

Lego Elçi Ağı: Her onaylı Lego topluluğunun bir elçi kontenjanı vardır, bu elçiler şirkete doğrudan iletişim kanallarına sahip olurlar ve ayrıca dünyanın dört bir yanındaki diğer elçilerle bağlantı kurarak topluluk ile Lego arasında olumlu etkileşimleri teşvik ederler.

Lego sertifikalı uzmanlar: Onlar en profesyonel Lego oyuncu girişimcileridir, Lego bloklarına olan tutkuluğunu kendi işlerinin bir parçası haline getirir ve marka ekosistemini geliştirmek için Lego ile işbirliği yaparlar.

Lego Yaratıcılığı: Kullanıcılar arasında iletişimi ve işbirliğini teşvik etmek için tasarlanmış, kendi tasarımlarını paylaşmaları ve değerlendirmeleri için bir topluluk. Toplulukta yüksek destek alan tasarımlar, resmi Lego ürünleri haline gelebilir. Tasarımcılar, topluluk içinde onur unvanları kazanmanın yanı sıra, satışların %1'ini telif hakkı olarak alabilirler.

Lego Dünyası İnşası: Lego hayranlarının, içerik oluşturucularının ve hikaye tutkunlarının bir araya gelerek yeni Lego dünyaları inşa etmelerine olanak tanıyan çevrimiçi bir yaratıcılık platformu. Kullanıcılar kendi özgün Lego dünyalarını yaratabilir, çeşitli karakterler, hikaye kurguları ve ortamlar tasarlayabilir ve başkalarının yarattığı Lego dünyalarına katılarak tartışmalara, düzenlemelere ve geliştirmelere katkıda bulunabilirler. Toplulukta öne çıkan eserler resmi ürün serisine dahil edilecek ve hatta animasyon, film, dizi gibi içeriklere dönüştürülebilecektir.

BrickLink: LEGO ürünlerinin alım satımının yapıldığı bir pazar, paylaşım ipuçları ve tasarım için topluluk alanı sunmaktadır. Ayrıca dijital LEGO modelleri tasarlamak için "Studio" adında ücretsiz bir yazılım sağlamaktadır. 2019 yılında LEGO tarafından satın alınmış olup, şimdi yenilik ve işbirliği için önemli bir merkezdir.

Topluluğa inan, toplulukla gücü paylaş

Lego ve topluluk arasındaki hikaye oldukça zengin, tek bir makalede tam olarak anlatmak zor. Ancak şimdi hikayenin anlatımı sona ermiştir, bu noktada bu bilgilerin insanlara ilham vereceğine inanıyorum.

Hepimiz topluluk kelimesine aşinayız. Çeşitli şirketler de sıklıkla farklı ortamlarda topluluktan bahseder. Ancak gerçek şu ki, çoğu şirketin hiç topluluğu olmamıştır; şirketlerin "topluluk" dediği şey genellikle ürünlerimi satın alan tüketicilerdir. Topluluk, ortak ilgi, hedef veya değerlere sahip bir grup insandır; belirli bir alan içinde, ( coğrafi konum, çevrimiçi platformlar gibi ) birbirleriyle bağlantı kurar, etkileşimde bulunur ve iletişim kurar. Bu tanımdan yola çıkıldığında, yalnızca kullanıcılar veya tüketicilerden oluşan bir grup, açıkça bir topluluk olarak sayılmaz.

Tüketici grubu oluşturma ve topluluk kurma yöntemleri ve hedefleri de farklıdır; ilki, satışları artırmak için mümkün olduğunca büyümeyi hedefler. Oysa topluluğun öncelikli hedefi büyüklük değildir; topluluğun amacı, üyeler arasında daha sıkı bağlantılar kurmak ve daha anlamlı etkileşimler üretmektir. Bunlar olmadan, ne kadar büyük bir topluluk olursa olsun, fazla bir değer yaratılmayacaktır.

Lego topluluğunun başarısının birkaç anahtarı var:

1. Lego'nun ürünleri ve marka kültürü, dünya genelindeki birçok oyuncu tarafından büyük bir sevgiyle karşılanmaktadır.

2. Lego bloklarının mükemmel birlikte çalışabilirliği, yaratıcı kombinasyonlara daha iyi destek sağlar.

3. Lego, toplulukla güç paylaşımına saygı gösteren, destekleyen ve bunu gerçekleştiren bir kültür oluşturdu ve bunu bir dizi projeyle iyi bir şekilde uyguladı.

Ve topluluk etkili bir şekilde aktive edildiğinde, topluluk odaklı yenilik ve benimseme fırsatları ortaya çıkar, bu da üreticiler ve tüketiciler arasındaki sınırları belirsizleştirir. Tüketiciler artık sadece tüketici değildir, üretici haline gelirler, hayal gücü dolu, geleneksel olmayan üretim işlerine katılırlar ve böylece kazan-kazan durumu oluşur.

Tüketiciler aynı zamanda sahipler haline geldi. Lego, tüketicilere gerçek bir mülkiyet sunmamakla birlikte, en azından topluluğa Lego markasına sahip oldukları hissini veriyor. Psikolojik mülkiyet ve gerçek mülkiyet eşit derecede önemlidir. Web3 dünyasında, çoğu projeler etkili bir topluluk oluşturmayı başaramadı, çünkü bu projeler kendilerini tanımlayan üyeleri çekmeyi ve psikolojik mülkiyet oluşturmada başarılı olamadı. Bu durumda, tüm katılımcılar şunlardır: